返金ポリシー

Woodupp Japan（以下「当店」）では、お客様に安心して北欧の美しい木製パネルやインテリア商品をご購入いただけるよう、以下の返金・返品ポリシーを定めております。商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。

1. 初期不良・商品の誤送による返品・交換

お届けした商品に初期不良（破損、傷、汚れなど）、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。速やかに同一商品との交換、または返金対応をさせていただきます。

• 対応条件：商品到着後7日以内に、写真（不良箇所や梱包状態）を添付のうえ、ご連絡いただいた場合。

• 送料・手数料：当店にて全額負担いたします（着払いにてご返送ください）。

• 注意事項：交換用の在庫がない場合は、返金での対応とさせていただく場合がございます。

2. お客様都合による返品・交換

「イメージと違う」「サイズを間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品が未開封・未使用であり、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り承ります。 ※Akupanelなどの大型商品は、配送時の破損リスクや往復の送料が高額になるため、ご注文前によくサイズや色をご確認いただくことを強く推奨いたします。

• 対応条件：未開封・未使用であり、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。

• 送料・手数料：往復の配送料、および各種決済手数料はお客様のご負担（元払い）となります。送料無料でお届けした場合も、実費送料を差し引いての返金となります。

3. 返品・交換がお受けできないケース

以下の場合は、いかなる理由であっても返品・交換をお受けできかねますのでご了承ください。

• 商品到着後、8日以上経過した商品

• 一度でもご使用、または施工（壁への設置、カット加工など）された商品

• お客様の元でキズ、汚れ、破損が生じた商品

• 商品の箱、説明書、付属品などを紛失・破棄された場合

• セール品、アウトレット品、または「返品不可」と明記されている商品

4. 返金手続きについて

ご返送いただいた商品が当店（または指定倉庫）に到着し、商品の状態（未開封・未使用、または初期不良の確認）の検品が完了次第、速やかに返金手続きを開始いたします。

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。カード会社の締め日によっては、一度引き落としされた後、翌月以降に相殺または返金される場合がございます。

• その他の決済方法の場合：Shopifyのシステム、またはお客様のご指定口座へのお振込みにて返金いたします。

5. 返品・交換の手順

返品または交換をご希望の場合は、事前に必ず以下の情報を記載のうえ、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。事前連絡のない返品（着払いでの一方的な返送など）は、お受け取りできかねます。

• ご注文番号（例：#1000）

• お名前

• 該当の商品名

• 返品・交換の理由（初期不良の場合は、該当箇所の写真をご添付ください）

【お問い合わせ先】

Woodupp Japan カスタマーサポート 当サイトの「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。 ※返送先の住所は、返品受付時に担当者より個別にご案内いたします。